Domande e risposte

Ci sono diversi modi per prenotare la tua villa desiderata: puoi inviarci un'e-mail, prenotare direttamente sulla pagina della villa o, se hai già un'offerta da parte nostra, prenotare tramite il link nell'e-mail. Tutto ciò di cui hai bisogno sono i tuoi dati personali. Ti preghiamo di prenotare solo se tutte le domande all'interno del tuo gruppo di viaggio o con noi sono completamente chiarite!

Con una richiesta non vincolante ti inviamo un'offerta concreta via e-mail, che puoi poi prenotare in modo vincolante. Quando clicchi su "PRENOTA ORA", dopo aver inserito i tuoi dati personali, inoltriamo immediatamente la tua richiesta di prenotazione al proprietario della villa e ti inviamo la conferma finale della prenotazione dopo la sua approvazione.

Purtroppo non possiamo riservare un periodo senza una prenotazione vincolante. A differenza di un hotel, una villa ha una sola disponibilità per il tuo periodo. Il proprietario dipende da un'occupazione ottimale, quindi vale la regola: chi prenota per primo, ottiene la prenotazione. Il nostro consiglio: chiarite tutto all'interno del vostro gruppo e contattateci per qualsiasi domanda riguardante l'oggetto. Quando tutte le incertezze sono risolte, potete prenotare con coscienza tranquilla.

Un punto importante: in caso di dubbi, contattaci! Ogni villa ha giorni di arrivo flessibili e durate minime di soggiorno.

Su www.crovillas.com puoi inserire il tuo periodo desiderato e attendere il risultato. Ogni villa ha anche un proprio calendario di prenotazione, che puoi trovare in fondo alla pagina della villa. Lì troverai tutte le informazioni necessarie come i giorni di arrivo e la durata minima del soggiorno.

Di solito, la maggior parte delle ville è prenotabile solo settimanalmente (7 notti) da sabato a sabato nel periodo da giugno a settembre!

Ci impegniamo a rendere felici il maggior numero possibile di ospiti e a mantenere l'occupazione delle nostre ville il più corretta possibile. Normalmente il calendario è aggiornato. Lavoriamo con interfacce dirette con il proprietario, che mantengono aggiornati i nostri calendari di prenotazione, ma possono sempre verificarsi sovrapposizioni tecniche o ritardi temporali. Pertanto, lavoriamo sempre su richiesta, il che significa che il proprietario deve dare il suo OK alla prenotazione dopo la tua prenotazione. Questo è per la tua sicurezza. Se un proprietario non può confermare, risolviamo sempre questo caso particolare a tuo favore, nessuno deve rinunciare alla sua villa per le vacanze.

Significa che la villa è registrata per 6 persone, ma ci sono solo 4 posti letto regolari (sotto forma di letti) disponibili. Le altre +2 persone devono dormire su un divano o in un letto aggiuntivo (a condizione che il proprietario ne abbia uno).

No. Ogni villa ha un'autorizzazione di affitto dal Ministero del Turismo, che stabilisce un numero massimo di persone. Con questo numero di occupazione la villa è registrata. Una violazione può comportare l'obbligo di lasciare la casa. Ti preghiamo quindi di viaggiare solo con il numero corretto di persone.

Da Crovillas gli animali domestici sono i benvenuti! Per noi gli animali domestici sono anche ospiti, ai quali vogliamo rendere il soggiorno il più piacevole possibile. Pertanto, nel nostro filtro di ricerca abbiamo incluso, oltre agli adulti, ai bambini e ai neonati, anche gli animali domestici (gli animali domestici devono essere sempre indicati!). Ci sono proprietari amanti degli animali, proprietari che accettano animali domestici con un supplemento per la pulizia, ma anche ville per allergici, dove gli animali domestici non sono ammessi. In caso di dubbio, chiedi semplicemente al nostro personale di assistenza.

All'arrivo nella villa, devi lasciare un deposito cauzionale in contanti al proprietario o al gestore al momento del check-in. L'importo del deposito varia e ti verrà comunicato durante il processo di prenotazione. Serve come garanzia per eventuali danni.

Manteniamo un buon rapporto con i proprietari delle ville, tutti sono collaborativi e amichevoli. Un deposito cauzionale non è una "punizione", ma dovrebbe incoraggiare un uso responsabile dell'inventario. Le ville e le loro attrezzature sono molto costose, il deposito cauzionale è relativamente basso. Naturalmente, qualcosa può sempre rompersi, come stoviglie o un vaso. In tali casi, nessun proprietario tratterrà il deposito cauzionale. Se ti comporti correttamente, riceverai il deposito cauzionale per intero.

Riceverete l'indirizzo esatto della villa una volta che avrete saldato il pagamento finale, quindi al più tardi 5 settimane prima dell'inizio del viaggio. Lì sarà indicato anche il referente locale con numero di cellulare, che vi accoglierà alla villa.

Dopo la prenotazione, riceverete inizialmente una conferma di prenotazione via e-mail con tutte le informazioni rilevanti fino a quel momento sulla vostra prenotazione: il periodo di viaggio scelto, il prezzo totale, le scadenze dei pagamenti, le condizioni di cancellazione e le informazioni di contatto importanti. Il resto seguirà, come descritto sopra, quando il vostro pagamento finale sarà stato ricevuto.

Purtroppo non è possibile. L'importo deve essere ricevuto da noi come una somma unica con la causale da noi indicata. Vi preghiamo di organizzarvi prima della prenotazione, la persona che prenota riceverà anche le richieste di pagamento.

Il pagamento finale del 70% del prezzo totale deve essere effettuato al più tardi 5 settimane prima della partenza. Ti ricordiamo via e-mail il pagamento finale e ti informiamo sui vari metodi di pagamento. Sarai nuovamente informato su tutte le modalità di pagamento possibili e guidato da noi. Puoi scegliere un metodo di pagamento per il pagamento finale, proprio come per l'acconto. Non è necessario scegliere lo stesso metodo di pagamento dell'acconto! La ricezione del pagamento finale sarà confermata da noi via e-mail.

L'acconto per una villa è del 30% del prezzo totale. Deve essere effettuato entro 7 giorni dalla conferma della prenotazione. Puoi scegliere il metodo di pagamento durante il processo di prenotazione (bonifico bancario, Paypal o carta di credito). Riceverai tutte le istruzioni e i dati di pagamento nella tua conferma di prenotazione e sarai naturalmente accompagnato da noi in questo processo. Una volta ricevuto l'acconto, riceverai una conferma dell'acconto. Per domande sul processo di pagamento, puoi naturalmente contattarci in qualsiasi momento.

Un codice sconto può essere utilizzato solo per prenotazioni effettuate dopo l'annuncio della promozione e all'interno del periodo promozionale. Purtroppo non è possibile applicare il buono a prenotazioni effettuate prima della pubblicazione della promozione. Comprendiamo che possa essere frustrante se una promozione inizia poco dopo la tua prenotazione e ci dispiace di non poter applicare retroattivamente il buono in tali casi. Ti preghiamo di comprendere che questa regola è necessaria per garantire condizioni eque per tutti i clienti.

Da ora offriamo ancora più sicurezza nella prenotazione di alcune ville! Per ville selezionate (oggetti espressamente contrassegnati*) si applicano le nostre nuove condizioni di cancellazione flessibili:

Cancellazione gratuita

Fino a 60 giorni prima dell'arrivo, potete cancellare gratuitamente la vostra villa prenotata.

Tariffe flessibili

• Da 59 a 30 giorni prima dell'arrivo: verranno addebitati solo il 30% dei costi di cancellazione.
• Dal 29° giorno fino all'arrivo: verranno addebitati il 90% dei costi di cancellazione.

Consigliamo comunque di stipulare un'assicurazione annullamento viaggio con HanseMerkur, perfettamente adattata ai nostri prodotti. Proteggetevi qui:

Stipula assicurazione annullamento viaggio

Godetevi la massima flessibilità e prenotate senza preoccupazioni la vostra vacanza da sogno con Crovillas!

Vi preghiamo di pianificare il vostro arrivo in modo da essere puntuali alle 16:00 il giorno del check-in presso la villa! Il nostro team di pulizia ha bisogno di alcune ore per rendere il terreno e la villa perfettamente puliti prima del vostro arrivo. Tuttavia, una breve telefonata alla nostra persona di contatto sul posto può darvi un'idea se un check-in anticipato sia possibile.

Purtroppo, questo non è possibile. Il nostro team di pulizia preparerà il terreno e la villa dopo la vostra partenza per offrire ai prossimi ospiti una casa pulita e accogliente. Vi preghiamo di pianificare la vostra partenza in modo da fare il check-out poco prima delle 10:00.

Se prevedete di arrivare in ritardo, contattate direttamente l'host. Tutti i dettagli di contatto vi sono già stati forniti e lui è raggiungibile in qualsiasi momento il giorno dell'arrivo. Non preoccupatevi, vi accoglierà anche tardi la sera nella villa.

Sì, è assolutamente necessario mostrare un documento d'identità valido. Ciò è dovuto a due motivi:

• Attraversamento del confine: Senza un documento d'identità valido, non potrete passare i controlli di frontiera croati.
• Registrazione presso l'ente turistico: Ogni ospite deve essere registrato presso l'ente turistico croato.

IMPORTANTE: La tassa di soggiorno (imposta di soggiorno) non è inclusa nel prezzo totale dal 2018! Questa deve essere pagata sul posto al gestore della villa.

Alcuni motori di ricerca e fornitori di navigazione hanno difficoltà a localizzare correttamente gli indirizzi. Nessun problema, vi invieremo le coordinate esatte della villa via e-mail. Potete semplicemente copiarle dalle informazioni di arrivo e inserirle nel vostro smartphone o navigatore. Le coordinate della villa sono affidabili al 100%.