Întrebări și răspunsuri

Există diferite modalități de a rezerva vila dorită: ne poți trimite un e-mail, poți rezerva direct pe pagina vilei sau, dacă ai deja o ofertă de la noi, poți rezerva prin linkul din e-mail. Tot ce ai nevoie sunt datele tale personale. Te rugăm să rezervi doar dacă toate întrebările din cadrul grupului tău de călătorie sau cu noi sunt complet clarificate!

Cu o cerere fără obligații, îți trimitem o ofertă concretă prin e-mail, pe care o poți rezerva apoi în mod obligatoriu. Când dai clic pe "REZERVĂ ACUM", după introducerea datelor tale personale, dorința ta de rezervare este transmisă imediat proprietarului vilei și îți trimitem confirmarea finală a rezervării după aprobarea sa.

Din păcate, nu putem rezerva o perioadă fără o rezervare obligatorie. Spre deosebire de un hotel, o vilă are o singură disponibilitate pentru perioada ta. Proprietarul depinde de o utilizare optimă, așa că regula este: cine rezervă primul, primește prioritate. Sfatul nostru: clarificați totul în cadrul grupului vostru și contactați-ne pentru întrebări legate de obiect. Când toate neclaritățile sunt eliminate, puteți rezerva cu încredere.

Un punct important: în caz de incertitudini, te rugăm să ne contactezi! Fiecare vilă are zile de sosire flexibile și durate minime de ședere.

Pe www.crovillas.com poți introduce perioada dorită și aștepta rezultatul. Fiecare vilă are și un calendar de rezervări propriu, pe care îl găsești în partea de jos a paginii fiecărei vile. Acolo găsești toate informațiile necesare, cum ar fi zilele de sosire și durata minimă de ședere.

De obicei, majoritatea vilelor sunt rezervabile doar săptămânal (7 nopți) de sâmbătă până sâmbătă în perioada iunie-septembrie!

Ne străduim să facem cât mai mulți oaspeți fericiți și să menținem ocuparea vilelor noastre cât mai corectă posibil. De obicei, calendarul este actualizat. Lucrăm cu interfețe directe cu proprietarul, care mențin calendarele noastre de rezervări actualizate, dar pot apărea întotdeauna suprapuneri tehnice sau întârzieri temporale. De aceea, lucrăm întotdeauna pe bază de cerere, ceea ce înseamnă că proprietarul trebuie să își dea acordul pentru rezervare după ce ai făcut-o. Acest lucru este pentru siguranța ta. Dacă un proprietar nu poate confirma, rezolvăm întotdeauna acest caz special în favoarea ta, nimeni nu trebuie să renunțe la vila sa de vacanță.

Aceasta înseamnă că vila este înregistrată pentru 6 persoane, dar există doar 4 locuri de dormit obișnuite (sub formă de paturi). Celelalte +2 persoane trebuie să doarmă fie pe o canapea, fie într-un pat suplimentar (cu condiția ca proprietarul să aibă unul).

Nu. Fiecare vilă are o autorizație de închiriere de la Ministerul Turismului, care specifică un număr maxim de persoane. Cu acest număr de ocupare este înregistrată vila. O încălcare poate duce la necesitatea de a părăsi casa. Te rugăm să călătorești doar cu numărul corect de persoane.

La Crovillas, animalele de companie sunt binevenite! Pentru noi, animalele de companie sunt și ele oaspeți, cărora dorim să le facem șederea cât mai plăcută. De aceea, am inclus în filtrul nostru de căutare, pe lângă adulți, copii și bebeluși, și animale de companie (animalele de companie trebuie indicate în orice caz!). Există proprietari prietenoși cu animalele, proprietari care acceptă animale de companie contra unei taxe de curățenie, dar și vile pentru alergici, unde animalele de companie nu sunt permise. În caz de îndoială, întreabă pur și simplu un membru al echipei noastre de asistență.

La sosirea în vilă, trebuie să depui o garanție în numerar la proprietar sau administrator la check-in. Valoarea garanției variază și îți va fi comunicată în procesul de rezervare. Aceasta servește ca siguranță pentru eventuale daune.

Menținem o relație bună cu proprietarii vilelor, toți sunt cooperanți și prietenoși. O garanție nu este o "pedeapsă", ci ar trebui să încurajeze utilizarea responsabilă a inventarului. Vilele și dotările lor sunt foarte scumpe, garanția este relativ mică. Desigur, se poate întâmpla să se spargă ceva, cum ar fi vase sau o vază. În astfel de cazuri, niciun proprietar nu va reține garanția. Dacă te comporți corespunzător, vei primi garanția înapoi în întregime.

Adresa exactă a vilei o veți primi odată ce ați achitat restul plății, adică cel târziu cu 5 săptămâni înainte de începerea călătoriei. Acolo este indicat și contactul local cu numărul de telefon mobil, care vă va întâmpina la vilă.

După rezervare, veți primi mai întâi o confirmare a rezervării prin e-mail cu toate informațiile relevante până în acel moment despre rezervarea voastră: perioada de călătorie aleasă, prețul total, termenele de plată, condițiile de anulare și informațiile de contact importante. Restul urmează, așa cum este descris mai sus, când restul plății a fost primit de noi.

Din păcate, acest lucru nu este posibil. Suma trebuie să ajungă la noi sub scopul de utilizare indicat de noi ca o sumă unică. Vă rugăm să vă organizați înainte de rezervare, persoana care rezervă va primi și solicitările de plată.

Restul plății de 70% din prețul total trebuie efectuat cel târziu cu 5 săptămâni înainte de plecare. Te vom reaminti prin e-mail despre restul plății și te vom informa despre diferitele modalități de plată. Vei fi informat din nou despre toate modalitățile de plată posibile și vei fi ghidat de noi. Poți alege o metodă de plată pentru restul plății, la fel ca și pentru avans. Nu este necesar să alegi aceeași metodă de plată ca și pentru avans! Primirea restului plății va fi confirmată de noi prin e-mail.

Avansul pentru o vilă este de 30% din prețul total. Acesta trebuie efectuat în termen de 7 zile de la confirmarea rezervării de către noi. Poți alege metoda de plată dorită în procesul de rezervare (transfer bancar, Paypal sau card de credit). Vei primi toate instrucțiunile și datele de plată în confirmarea rezervării și vei fi ghidat de noi în acest proces. Odată ce avansul a fost primit de noi, vei primi o confirmare a avansului. Pentru întrebări legate de procesul de plată, te poți adresa oricând la noi.

Un cod promoțional poate fi utilizat doar pentru rezervările efectuate după anunțarea promoției și în perioada promoțională. Din păcate, nu este posibil să aplici codul promoțional la rezervările efectuate deja înainte de publicarea promoției. Înțelegem că poate fi frustrant dacă o promoție începe la scurt timp după rezervarea ta și regretăm că nu putem aplica codul promoțional retroactiv în astfel de cazuri. Te rugăm să înțelegi că această regulă este necesară pentru a asigura condiții corecte pentru toți clienții.

De acum înainte, vă oferim și mai multă siguranță la rezervarea unor vile! Pentru vilele selectate (obiecte marcate în mod expres*) se aplică noile noastre condiții flexibile de anulare:

Anulare gratuită

Până la 60 de zile înainte de sosire, puteți anula gratuit vila rezervată.

Taxe flexibile

• De la 59 până la 30 de zile înainte de sosire: se aplică doar 30% taxe de anulare.
• Din ziua 29 până la sosire: se aplică 90% taxe de anulare.

Recomandăm totuși încheierea unei asigurări de anulare a călătoriei de la HanseMerkur, care este perfect adaptată produselor noastre. Asigurați-vă aici:

Încheie asigurarea de anulare a călătoriei

Bucurați-vă de flexibilitate maximă și rezervați fără griji vacanța de vis cu Crovillas!

Vă rugăm să vă planificați sosirea astfel încât să fiți punctuali la ora 16:00 în ziua check-in-ului la vilă! Echipa noastră de curățenie are nevoie de câteva ore pentru a curăța proprietatea și vila înainte de sosirea voastră. Totuși, un apel scurt la persoana noastră de contact locală vă poate oferi o estimare dacă un check-in mai devreme este posibil.

Din păcate, acest lucru nu este posibil. Echipa noastră de curățenie va pregăti proprietatea și vila după plecarea voastră, pentru a oferi următorilor oaspeți un cămin curat și confortabil. Vă rugăm să vă planificați plecarea astfel încât să faceți check-out puțin înainte de ora 10:00.

Dacă veți ajunge târziu, vă rugăm să contactați direct gazda. Toate detaliile de contact v-au fost deja comunicate și el este disponibil în orice moment în ziua sosirii. Nu vă faceți griji, el vă va întâmpina la vilă chiar și târziu în noapte.

Da, este absolut necesar să prezentați un act de identitate valid. Acest lucru are două motive:

• Trecerea frontierei: Fără un document de identitate valid, nu puteți trece punctele de frontieră croate.
• Înregistrarea la Oficiul de Turism: Fiecare oaspete trebuie să fie înregistrat la Oficiul de Turism croat.

IMPORTANT: Taxa de turism (taxa de ședere) nu este inclusă în prețul total din 2018! Aceasta trebuie plătită local administratorului vilei.

Unele motoare de căutare și furnizori de navigație au dificultăți în localizarea corectă a adreselor. Nicio problemă, vă vom trimite coordonatele exacte ale vilei prin e-mail. Puteți copia aceste coordonate din informațiile de călătorie și le introduceți în smartphone-ul sau sistemul de navigație. Coordonatele vilei sunt 100% fiabile.