Kjære kunder, de følgende formidlingsbetingelsene blir, så langt de er gyldig avtalt, innholdet i formidlingskontrakten ved din bestilling, som du -- heretter kalt "kunde" -- inngår med firmaet Crovillas GmbH -- heretter forkortet "CROVILLAS" -- angående ferieleiligheten/feriehuset. "Ferieleilighet" eller "feriehus" blir heretter samlet kalt "feriebolig". De følgende formidlingsbetingelsene regulerer samtidig kontraktsforholdet mellom deg og eieren/utleieren som kontrakten inngås med gjennom formidlingen av CROVILLAS. Eieren eller utleieren av ferieboligen blir heretter for enkelhets skyld kalt "utleier". Bestillingsbekreftelsen, samt de formidlingsbetingelsene som er gyldige på tidspunktet for bestillingen, blir lagret av Crovillas og kan når som helst sendes på nytt ved behov. Vennligst les disse betingelsene nøye.
Copyright: © Disse formidlingsbetingelsene er opphavsrettslig beskyttet; CROVILLAS GmbH, Bielefeld og advokat Rainer Noll, Stuttgart
CROVILLAS tilbyr i prospektet eller på nettsidene formidling av tredjeparts tjenester, nemlig avtaler med utleierne av feriedomisilene. CROVILLAS har derfor kun rollen som formidler mellom kunden og utleieren. Dette gjelder ikke i den grad CROVILLAS etter prinsippene i § 651a Abs. 2 BGB gir inntrykk av å levere kontraktsmessige ytelser vedrørende feriedomisilene som egne.
Rettighetene og pliktene til CROVILLAS som formidler fremgår av disse formidlingsbetingelsene, eventuelle supplerende kontraktsmessige avtaler, subsidiært av de lovbestemte forskriftene i §§ 675, 631 ff. BGB (forskrifter om betalt forretningsførsel).
For kundens rettigheter og plikter overfor utleieren gjelder utelukkende de lovbestemte forskriftene og de avtalene som er inngått med disse.
I den grad de følgende bestemmelsene inneholder regler vedrørende oppholdet samt rettigheter og plikter for kunde og utleier, inngås disse avtalene av CROVILLAS som representant i navnet og på vegne av utleieren og blir en del av kontrakten som oppstår gjennom formidling av CROVILLAS.
Bestillingen kan gjøres muntlig, skriftlig, via telefon, telefaks, e-post eller over internett. Informasjonen fra CROVILLAS om tilgjengeligheten av den ønskede ferieboligen før bestillingen er uforpliktende og utgjør ikke et kontraktstilbud fra CROVILLAS.
Med bestillingen tilbyr kunden utleieren av ferieboligen, representert av CROVILLAS, å inngå en kontrakt basert på beskrivelsen av ferieboligen, alle utfyllende opplysninger i brosjyren eller på internett og disse formidlingsbetingelsene. Som en del av kontraktstilbudet mottar kunden informasjon om tilgjengeligheten og de spesifikke betalingsbetingelsene for den ønskede ferieboligen.
Kontrakten blir rettslig bindende for kunden og utleieren med den skriftlige, per telefaks eller i elektronisk tekstform formidlede bestillingsbekreftelsen fra CROVILLAS som representant for utleieren. Ved bestillinger kortere enn en uke før oppholdets start kan bestillingsbekreftelsen også gjøres rettslig bindende i telefonisk form.
CROVILLAS er inkassofullmektig for utleier med hensyn til alle betalinger, inkludert avbestillingskostnader og andre betalinger til utleier.
Ved kontraktsinngåelse (mottak av bestillingsbekreftelse) forfaller et depositum. Depositumets størrelse er 30% av totalprisen og skal betales til CROVILLAS innen 5 virkedager etter mottak av bestillingsbekreftelsen. Restbeløpet skal betales til CROVILLAS 5 uker før avreise. Kunden blir også informert om disse betalingsbetingelsene før bestillingen i informasjonen om tilgjengeligheten av feriedestinasjonen. De er også angitt i bestillingsbekreftelsen.
Som betalingsmiddel for depositumet og restbeløpet aksepteres bankoverføring (gebyrfritt) og kredittkort (gebyrfritt).
Hvis depositumet og/eller restbeløpet ikke mottas av CROVILLAS eller den avtalte betalingsmottakeren innen denne fristen, selv om feriedestinasjonen er tilgjengelig i henhold til kontrakten og kunden ikke har noen kontraktsmessig eller lovbestemt tilbakeholdsrett, har CROVILLAS rett til, etter påminnelse med frist, å erklære utleiers tilbaketrekning fra kontrakten i utleiers navn og på vegne av utleier å kreve standardiserte avbestillingsgebyrer i henhold til punkt 4.
Så lenge utleier er villig og i stand til å levere det bestilte objektet i henhold til kontrakten, og kunden ikke har noen kontraktsmessig eller lovbestemt tilbakeholdsrett, har kunden ingen rett til å ta i bruk objektet og de kontraktsmessige tjenestene uten full betaling.
Det påpekes at det ikke finnes noen lovfestet angrerett for kontrakter om ferieboliger med utleiere i inn- og utland. Kunden gis imidlertid en kontraktsfestet angrerett av utleieren i henhold til de følgende bestemmelsene for kontrakter formidlet av CROVILLAS. Angreerklæringen kan kun rettes til CROVILLAS som representant for utleieren. Det anbefales på det sterkeste å erklære avbestillingen skriftlig.
Utleierne kan gjennom CROVILLAS som inkassofullmektig ved avbestilling kreve følgende faste avbestillingskostnader, hvor sparte utgifter og en vanlig mulig alternativ utleie av ferieboligen er tatt i betraktning ved beregningen. Disse faste avbestillingsgebyrene er:
Ved krav om faste avbestillingskostnader i henhold til de ovennevnte bestemmelsene 4.2, er ikke eieren/utleieren forpliktet til å fremlegge bevis for alternativ utleie av ferieboligen i den opprinnelig avtalte kontraktsperioden. Kunden har imidlertid uttrykkelig rett til å bevise direkte overfor utleieren eller CROVILLAS at utleieren faktisk ikke har hatt noe eller en vesentlig mindre tap enn den påståtte faste kompensasjonen. Ved slik bevisføring er kunden kun forpliktet til å betale det lavere beløpet.
Utleieren forbeholder seg retten til å kreve det konkrete tapet i stedet for den faste kompensasjonen, som i dette tilfellet må spesifiseres og dokumenteres overfor kunden, med hensyn til eventuell alternativ utleie og sparte utgifter.
I alle tilfeller av avbestilling har kunden rett til, i henhold til bookingkontrakten, å utpeke en erstatningsperson som trer inn i kontrakten med alle rettigheter og plikter som kunden har. Utleieren kan selv eller gjennom CROVILLAS som representant motsette seg erstatningspersonens inntreden i kontrakten dersom denne eller deres medreisende ikke oppfyller de kontraktsmessige avtalene eller andre vesentlige kontraktsforhold ikke er til stede hos erstatningspersonen eller deres medreisende.
Det anbefales uttrykkelig å tegne en reiseforsikring som dekker avbestillingskostnader samt en forsikring som dekker hjemsendelseskostnader ved ulykke eller sykdom. Dette kan blant annet gjøres via CROVILLAS sin serviceside.
Det finnes ingen kontraktsmessig eller lovfestet rett til å gjennomføre endringer etter kontraktsinngåelse med hensyn til reisedato, leieperiode, bestilte tilleggstjenester eller andre vesentlige kontraktsforhold (ombooking). Hvis en ombooking er mulig og faktisk gjennomføres på kundens ønske, kan CROVILLAS på vegne av eieren kreve et ombookingsgebyr på 25,- EUR per ombooking inntil 90 dager før leieperiodens start. Ombookingsønsker som fremsettes etter denne fristen, kan, hvis mulig, kun gjennomføres etter avbestilling av kontrakten i henhold til de ovennevnte betingelsene og samtidig ny booking. Dette gjelder ikke for ombookingsønsker som kun medfører ubetydelige kostnader.
Blir gjennomføringen av kontrakten betydelig vanskeligere, truet eller påvirket som følge av uforutsett force majeure ved kontraktsinngåelsen, kan kunden så vel som utleieren, representert av CROVILLAS, si opp kontrakten. I dette tilfellet avtales tilsvarende anvendelse av bestemmelsene i § 651 j Bürgerliches Gesetzbuch i Forbundsrepublikken Tyskland samt bestemmelsene det henvises til i denne bestemmelsen.
Utleieren, eller dennes lokale fullmektige eller CROVILLAS som deres representant, kan si opp kontrakten etter at oppholdet har begynt, dersom kunden og/eller hans medreisende forstyrrer gjennomføringen av kontrakten på en vedvarende måte til tross for en advarsel, eller dersom de oppfører seg i en slik grad i strid med kontrakten at umiddelbar opphevelse av kontrakten er berettiget. Dette gjelder spesielt i tilfelle av forsettlig eller grovt uaktsom skade på feriehuset og inventaret, samt et skyldig brudd på de spesielle forpliktelsene i punkt 11. i disse vilkårene. Hvis kontrakten sies opp, beholder utleieren retten til totalprisen; utleieren må imidlertid kreditere verdien av sparte utgifter samt de fordeler som oppnås ved en annen utleie av feriehuset.
Dersom kunden ikke benytter seg av kontraktsmessige tjenester som er stilt til rådighet for ham i henhold til kontrakten, spesielt som følge av forsinket ankomst og/eller tidligere avreise på grunn av sykdom eller av andre grunner som ikke kan tilskrives utleier eller CROVILLAS, har kunden ingen rett til delvis refusjon.
Utleier betaler imidlertid tilbake til kunden de beløp som han har oppnådd ved en annen utleie av objektet.
Kunden gjøres oppmerksom på at kostnadene som oppstår ved en ufrivillig avbrudd av oppholdet kun kan dekkes gjennom en spesiell avbruddsforsikring og ikke gjennom en vanlig avbestillingsforsikring. En slik avbruddsforsikring er ikke inkludert i prisen for feriedestinasjonen. Det anbefales å tegne en slik forsikring.
Utleier har rett til å kreve et depositum etter kontraktsinngåelse, ved innflytting eller ved nøkkeloverlevering (hvis dette ikke er mulig, for eksempel ved sen ankomst eller nøkkeloppbevaring, kan det også kreves senere), så langt dette fremgår av beskrivelsen av feriehuset og/eller bookingbekreftelsen.
Depositumsforholdet oppstår utelukkende mellom kunden og utleier. CROVILLAS har ingen forpliktelser til å avregne eller tilbakebetale depositumet.
Hvis feriehuset og/eller dets fasiliteter samt hageanlegget ved tilbakelevering viser skader som med rimelig grunn kan antas å være forårsaket av kunden eller hans medreisende, har utleier rett til å holde tilbake de forventede kostnadene for å dekke skaden fra depositumet. Hvis det er uttrykkelig angitt i objektbeskrivelsen, kan utleier også bruke depositumet til å dekke tilleggskostnader som strøm, vann, oppvarming, ved til peisen, mellomrengjøringer samt andre tilleggstjenester som er benyttet på stedet.
Utleier gir en avregning av depositumet ved kundens avreise, betaler tilbake det beløpet som skal refunderes kontant og/eller gjør krav på tilbakeholdte beløp. Kunden forbeholder seg alle innvendinger mot grunnlaget og størrelsen på kravet som tilbakeholdelsen er basert på.
For tyske statsborgere er det tilstrekkelig med et gyldig identitetskort, eller barneidentitetskort (ingen erstatningskort!).
Utenlandske kunder bør kontakte sine lokale representasjoner eller et konsulat for informasjon om gjeldende bestemmelser. Uten uttrykkelig avtale om dette, har CROVILLAS ingen plikt til å undersøke og/eller informere om innreisebestemmelser for ikke-EØS-borgere, statsløse eller personer med tilsvarende status.
Manglende formidlingstjenester fra CROVILLAS skal umiddelbart meldes av kunden og gi mulighet for utbedring. Hvis denne meldingen unnlates på grunn av kundens skyld, bortfaller alle krav fra kunden i henhold til formidlingsavtalen, forutsatt at CROVILLAS ville vært i stand til å gi en rimelig utbedring.
Manglende ved feriestedet selv, dets fasiliteter eller andre mangler eller forstyrrelser skal umiddelbart meldes av kunden til det stedet som er oppgitt av CROVILLAS, uten spesiell melding til utleieren selv, og utbedring skal kreves. Hvis denne meldingen unnlates på grunn av kundens skyld, har kunden ingen krav mot utleieren, forutsatt at utleieren ville vært i stand til å rette opp mangelen eller forstyrrelsen umiddelbart eller ved å tilby et annet tilsvarende feriested.
For å unngå ulemper for kunden med hensyn til bevisbyrden for skyld eller uskyld eller skadeomfang ved skader på ferieobjektet eller dets fasiliteter, anbefales det sterkt at slike skader som oppdages ved ankomst eller senere, umiddelbart meldes til utleieren eller dennes utpekte representanter, selv om kunden ikke selv har forårsaket skadene og selv om de ikke er forstyrrende for ham.
Hvis oppholdet på feriestedet blir betydelig forstyrret av en mangel eller forstyrrelse som utleieren er kontraktsmessig ansvarlig for, kan kunden si opp avtalen med utleieren. Det samme gjelder hvis det er urimelig for kunden å fortsette oppholdet på grunn av en slik mangel eller forstyrrelse av en viktig grunn som er åpenbar for CROVILLAS. Oppsigelsen er kun tillatt hvis utleieren eller, hvis tilgjengelig og avtalt som kontaktperson, dennes representanter, har latt en rimelig frist satt av kunden passere uten å gi utbedring. Det er ikke nødvendig å sette en frist hvis utbedringen er umulig eller blir nektet av utleieren eller dennes representanter, eller hvis umiddelbar oppsigelse av avtalen er berettiget av en spesiell interesse fra kunden.
Den kontraktsmessige ansvaret til CROVILLAS som formidler fra formidlingsavtalen er, for enhver skade på kunden som ikke er personskade, begrenset til tre ganger verdien av den formidlede tjenesten, så langt skaden på kunden verken er forårsaket forsettlig eller grovt uaktsomt av CROVILLAS eller CROVILLAS er ansvarlig for en skade utelukkende på grunn av en medhjelpers skyld.
Leieobjektet kan kun bebos av det antall personer som er angitt i kontrakten. Ved overbelegg har utleier rett til å kreve en rimelig tilleggsbetaling for perioden med overbelegg, og de overflødige personene må umiddelbart forlate objektet.
Mottak av gjester av kunden er begrenset til en periode på 24 timer og maksimalt én overnatting. Langvarig mottak av gjester krever uttrykkelig forhåndssamtykke fra utleier og kan avhenge av betaling av en tilleggsavgift fra kunden.
Uten uttrykkelig samtykke fra utleier er bytte av beboere, altså en endring eller etterfølgelse av personer som faktisk bor i ferieboligen, ikke tillatt verken for enkeltpersoner eller totalt. Ved et slikt kontraktsstridig forhold har utleier rett til å kreve en tilleggsavgift.
Oppsetting av telt, campingvogner osv. på eiendommen er ikke tillatt.
Kunden forplikter seg, også på vegne av sine medreisende, til å behandle ferieboligen og dens fasiliteter med omhu, og til å melde fra til utleier om alle skader og mangler i løpet av leieperioden så raskt som mulig.
Rom, anlegg eller områder som er i lokal sammenheng med ferieboligen og som i beskrivelsen av ferieboligen eller tilsvarende lokale henvisninger er angitt som ikke tilhørende de kontraktsmessige ytelsene, må ikke benyttes av kunden og hans medreisende.
Kunden er forpliktet til å forlate huset ryddig, rent og ordentlig ved avreise. Resterende matvarer skal tas med eller kastes. Søppel skal også kastes av kunden selv. Hvis ferieboligen ikke etterlates i forskriftsmessig stand, har utleier rett til å trekke de påløpte kostnadene fra depositumet.
Kjæledyr kan kun medbringes dersom a) dette er angitt i beskrivelsen av objektet b) det ved bestilling er gitt sannferdige opplysninger om type, rase og størrelse c) det i bestillingsbekreftelsen er gitt et uttrykkelig samtykke til medbringelse d) og dyrene er husrene og veloppdragne og samsvarer med opplysningene gitt ved bestilling.
Senger og sofaer er forbeholdt tobente.
Kundens krav fra formidlingsavtalen, som er basert på brudd på liv, kropp eller helse, inkludert kontraktsmessige krav på erstatning for smerte og lidelse, som er basert på en uaktsom pliktbrudd fra CROVILLAS eller en forsettlig eller uaktsom pliktbrudd fra en lovlig representant eller medhjelper av CROVILLAS, foreldes etter tre år. Dette gjelder også for krav på erstatning for andre skader, som er basert på en grovt uaktsom pliktbrudd fra CROVILLAS eller en forsettlig eller grovt uaktsom pliktbrudd fra en lovlig representant eller medhjelper av CROVILLAS.
Alle andre krav fra formidlingsavtalen foreldes etter ett år.
Foreldelsen i henhold til punktene 12.1 og 12.2 begynner ved utgangen av kalenderåret hvor kravet oppstod og kunden fikk kjennskap til kravet eller burde ha fått kjennskap til det uten grov uaktsomhet. Hvis den siste dagen av fristen faller på en søndag, en offentlig anerkjent helligdag på erklæringsstedet eller en lørdag, trer neste virkedag i stedet for en slik dag.
Hvis det pågår forhandlinger mellom kunden og CROVILLAS om kravet eller de omstendighetene som begrunner kravet, er foreldelsen suspendert til kunden eller CROVILLAS nekter å fortsette forhandlingene. Foreldelsen inntreffer tidligst tre måneder etter slutten av suspensjonen.
Når det gjelder formidlingstjenester fra CROVILLAS, gjelder utelukkende tysk lov for hele retts- og kontraktsforholdet mellom kunden og CROVILLAS.
Kunden kan kun saksøke CROVILLAS på dets forretningssted, forutsatt at CROVILLAS blir påberopt som formidler.
For søksmål fra CROVILLAS mot kunden, forutsatt at krav fra formidlingskontrakten gjøres gjeldende, er kundens bosted avgjørende. For søksmål mot kunder som er handelsmenn, juridiske personer av offentlig eller privat rett, eller personer som har sitt bosted eller vanlige oppholdssted i utlandet, eller hvis bosted eller vanlige oppholdssted ikke er kjent på tidspunktet for søksmålet, avtales forretningsstedet til CROVILLAS som verneting, forutsatt at krav fra formidlingskontrakten gjøres gjeldende.
De ovennevnte bestemmelsene gjelder ikke hvis og i den grad ufravikelige bestemmelser i internasjonale avtaler eller EU-rettslige forskrifter som gjelder for formidlingskontrakten mellom kunden og CROVILLAS, gir noe annet til fordel for kunden, eller hvis og i den grad ufravikelige bestemmelser som gjelder for reiseformidlingskontrakten i EU-medlemsstaten som kunden tilhører, er gunstigere for kunden enn de ovennevnte bestemmelsene eller de tilsvarende tyske forskriftene.